سياسة الإرجاع

توضح سياسة الإرجاع هذه آلية الإرجاع والاستبدال للمشتريات عبر BOUTIFY. يحدد كل بوتيك شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة به ضمن القواعد التالية، وتظهر الشروط المطبّقة على كل منتج في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب، وتُثبَّت لطلبك لحظة الدفع.

1. مدة الإرجاع

ما لم تنص سياسة البوتيك على خلاف ذلك، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ توصيل الطلب أو استلامه. وتظهر المدة الدقيقة الخاصة بطلبك في صفحة الطلب.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

يجوز للبوتيك تحديد فئات معينة على أنها غير قابلة للإرجاع (مثل المنتجات المفصّلة أو المعدّلة حسب المقاس، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية)، ويظهر ذلك قبل الشراء. ويجب إرجاع المنتجات دون ارتداء أو غسيل ومع بطاقاتها وتغليفها الأصلي، ما لم تكن معيبة.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير مطابق للوصف أو ليس ما طلبته، يُرجى الإبلاغ عنه في أقرب وقت مع إرفاق صور من خلال طلب الإرجاع في صفحة طلبك. ولا تحدّ هذه السياسة ولا أي سياسة لبوتيك من حقوقك المقررة للسلع المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك العُماني.

4. طريقة الإرجاع

افتح الطلب من "طلباتي" واختر "طلب إرجاع" (أو استبدال)، ثم حدد المنتجات والسبب وأضف صوراً عند الحاجة. يراجع البوتيك طلبك، وفي حال الموافقة تصلك تعليمات إرسال المنتجات أو إحضارها. ويمكنك متابعة كل خطوة من صفحة الطلب.

5. تكاليف شحن الإرجاع

تعتمد الجهة التي تتحمل تكلفة إعادة المنتج على سياسة البوتيك (وتظهر قبل الشراء). وإذا كان الإرجاع بسبب خطأ من البوتيك (منتج تالف أو معيب أو خاطئ أو غير مطابق للوصف) يتحمل البوتيك تكلفة الإرجاع.

6. الاسترداد

بعد استلام البوتيك للمنتجات المُرجعة وفحصها، يُرد مبلغ المنتجات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُرد رسوم التوصيل الأصلية عند إرجاع الطلب كاملاً بسبب خطأ من البوتيك، أو وفقاً لما تنص عليه سياسة البوتيك. تتم عمليات الاسترداد عبر مزوّد الدفع، وتعتمد مدة وصول المبلغ إلى حسابك على البنك ومُصدر البطاقة (عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل).

7. الاستبدال

عندما يتيح البوتيك الاستبدال (مثلاً بمقاس آخر)، يخضع الاستبدال لتوفر المخزون، وإذا لم يعد المنتج المطلوب متوفراً يمكن تحويل الاستبدال إلى استرداد.

8. الطلبات المرفوضة

يجوز للبوتيك رفض طلب الإرجاع الذي لا يستوفي سياسته (مثل انتهاء مدة الإرجاع، أو ارتداء المنتج أو إزالة بطاقاته)، ويظهر سبب الرفض في طلبك. وإذا لم تكن موافقاً، تواصل معنا عبر "المساعدة والدعم" وسنراجع الحالة مع البوتيك.

9. التواصل

للمساعدة في الإرجاع، افتح "المساعدة والدعم" في التطبيق أو راسلنا علىsupport@boutify.app.

في حال وجود أي اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي، يُعتدّ بالنص العربي.

v2 · ١‏/١٠‏/٢٠٢٦